Condiciones generales de venta

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan los servicios de transporte privado de personas con chófer prestados por Novalia («el Prestador») a toda persona que realice una reserva («el Cliente»), ya sea por novaliavtcfrance.com, el módulo de reserva en línea, WhatsApp, correo electrónico o teléfono.

Toda reserva implica la aceptación plena de las presentes CGV.

2. Reserva y confirmación

La reserva es firme tras la confirmación del Prestador (por e-mail, mensaje o módulo en línea). El Cliente se compromete a facilitar información exacta: lugar de recogida, destino, fecha y hora, número de pasajeros y equipaje, y número de vuelo en su caso.

Se recomienda reservar con antelación para garantizar la disponibilidad, especialmente en temporada alta (Festival de Cannes, Gran Premio de Mónaco, congresos, verano).

3. Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. El precio es fijo y todo incluido: recogida, equipaje, peajes y recepción en el aeropuerto. Sin recargos nocturnos, de fin de semana ni por tráfico.

Los precios «desde» son orientativos y se confirman al reservar según el trayecto, la categoría de vehículo y los servicios adicionales (parada extra, silla infantil, servicio por horas).

4. Pago

El pago puede efectuarse en línea al reservar (pago seguro) o a bordo con tarjeta o efectivo, según lo acordado en la confirmación.

Los clientes con cuenta de empresa pueden beneficiarse de facturación mensual centralizada según las condiciones acordadas con el Prestador.

5. Modificación y cancelación por el Cliente

Toda solicitud de modificación o cancelación debe comunicarse al Prestador lo antes posible por WhatsApp, e-mail o teléfono.

Salvo condiciones particulares indicadas al reservar, la cancelación es gratuita hasta un plazo razonable antes de la recogida. Una cancelación tardía o la no presentación podrán facturarse hasta el importe total del trayecto.

6. Retrasos, espera y seguimiento de vuelos

Para los traslados desde el aeropuerto de Niza, el Prestador sigue el vuelo del Cliente en tiempo real y ajusta la hora de recogida en caso de retraso. La espera es gratuita (60 minutos en el aeropuerto, 15 minutos en ciudad) desde la hora acordada o el aterrizaje efectivo.

Superada esta franquicia, el tiempo de espera adicional podrá facturarse según la tarifa horaria comunicada al Cliente.

7. Equipaje, animales y sillas infantiles

El número y volumen del equipaje deben indicarse al reservar para asignar un vehículo adecuado. Sillas de bebé, elevadores y portabebés están disponibles bajo petición.

El transporte de animales es posible previa solicitud y aceptación del Prestador.

8. Obligaciones del pasajero

El Cliente se compromete a respetar la limpieza e integridad del vehículo y las normas de seguridad (cinturón, comportamiento adecuado). El cinturón de seguridad es obligatorio.

Cualquier comportamiento peligroso, consumo de sustancias ilícitas o daño intencionado podrá conllevar la interrupción inmediata del trayecto, sin reembolso, y la facturación de los daños.

9. Responsabilidad

El Prestador está sujeto a una obligación de medios. No será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de fuerza mayor o causas externas (meteorología excepcional, cortes de carretera, huelgas, información errónea facilitada por el Cliente).

Los vehículos están cubiertos por un seguro de transporte de personas conforme a la normativa vigente.

10. Reclamaciones

Toda reclamación puede dirigirse al Prestador en novaliavtcfrance@gmail.com. El Prestador se compromete a responder lo antes posible para encontrar una solución amistosa.

11. Datos personales

Los datos personales comunicados por el Cliente se utilizan únicamente para la ejecución del servicio y nunca se ceden a terceros. Conforme al RGPD, el Cliente dispone de derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a novaliavtcfrance@gmail.com. Véase también nuestro aviso legal.

12. Ley aplicable y litigios

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio se buscará prioritariamente una solución amistosa; en su defecto, serán competentes los tribunales franceses. El consumidor puede recurrir a un mediador de consumo.

Documento tipo pendiente de validar y completar según la situación jurídica definitiva de Novalia.